颜乐乐被顾客的勃然大怒，直拍前台的桌子给吓了一跳，这顾客冲动起来，会不会打自己一拳或者一巴掌啊？心里虽然有点畏缩，但还是一直道歉着：“对不起，不好意思我是新来的……”/p
“新来的，新来的你们公司就不会培训后再上岗吗？你们商场那么大，哪里都有你们的分店，你新来的站在这里做什么？赶紧叫你们领导过来！我要投诉你们。”/p
排队收银或者路过看热闹的心尚未来得及收敛，走廊通往大厅入口，很多顾客的脚步都在此一顿。周大福知道现在最重要的是安抚好顾客的情绪，依旧疏散这些看热闹的人群。/p
颜乐乐原本挂在脸上的懒散嗤笑也凝固在脸上。/p
见多了商场顾客投诉的事件的周大福，他非常从容地走过去，当着顾客的面，严肃地问了下颜乐乐和小米究竟是发生什么事了。/p
那个顾客回头看着周大福，上下打量一番，就很是生气地指着前台上站着的她俩，一看周大福的样子就知道是管理员，马上投诉着说：“你们店里的员工只会在这里嘻嘻哈哈，我在这里排着队准备买单的，轮到我的时候她们却给我拿个暂停服务的牌子出来，然后叫我去那里排长龙的队伍买单，结果我在那里站了大半天都没有轮到我，她们呢，就是站在这里打打闹闹嬉皮笑脸的，你说我火不火。“/p
顾客又开始敲着前台的桌子了。/p
颜乐乐瞪着她那双大大的眼睛，什么她俩打打闹闹嬉皮笑脸的，这顾客是不是夸大事实了？/p
周大福听后立即道歉着说道：”很抱歉先生，他们都是我们店里的新员工，我们一边培训一边上岗，是我们店的疏忽，如果日后对我们店有什么不满意的都可以直接投诉，我们会做得更好！今天也是由于自助买单的系统瘫痪了，才导致人工收银太拥挤，我们后台正在处理。“/p
道完歉后接着生气地用手敲了几下前台的桌子，说道：”顾客就是上帝，你们俩刚才都在做什么？“/p
小米解释下：”我在清点香烟的数量，乐乐还没有独自收银过，所以……“/p
小米没有解释完，顾客又发飙了：”你当我瞎啊，你们都在聊天，聊得嘻嘻哈哈，哪里有在点香烟？你们知不知道这耽误了我多长时间，我等会还得去借我的孩子，他幼儿园回来还有兴趣班上！你看现在都几点了？“/p
周经理说道：”很抱歉是我们工作的疏忽，你东西都买齐全了没有？我来帮你买单。“/p
周大福快步走向旁边没有工作的收银台，熟练地输入管理员号和密码，解开了收银机，亲自给顾客一件一件商品扫描买着单。/p
”一共293.6块。刷卡还是现金？“/p
顾客拿出银行卡之后，支付完毕，面色缓和了不少，提着东西便离开了。/p
刚才围观的人群也疏散开了。/p
颜乐乐无比崇拜的眼神望着周大福，领导真是太酷了，不仅解决顾客的投诉问题，而且还样样精通啊！/p
终于明白管理培训生为何要把每一个部门的流程都走了一遍。/p
做个管理员真的是要对每个部门的工作要都熟悉啊！看他处理整个事件，从容应对，就无比敬仰。/p
周大福看着眼前的两个小姑娘，严厉地说着：“顾客在发飙的时候，解释只会让他更加恼怒，你所有的解释之会让吵闹越来越严重。毕竟颜乐乐只是一个刚刚从大学毕业走进社会的新人，她什么都不懂，不能事事要求她做到最好，对不对？你在前台的日子都有七八个月了吧？这点道理你都不懂，你们宁经理没有跟你们培训过什么是服务业吗？”/p
虽然没有直接骂颜乐乐，但是听着周经理教唆着小米，站在一旁的她也低着头像是犯错的小学生似的家伙……/p
“都还发愣着做什么，该做什么就去做什么去，下了班之后，你们两个人就去办公室里写一份检讨。”/p
说完，周大福离开后，小米就哗啦哗啦地哭了起来，虽然是细哭，但是颜乐乐一旁看得不知所措，安慰着说：“小米，你不要难过了，经理是骂我们两个人呢，你看我都当做什么事都没有呢！他也没说是你的错啊。”/p
本来还想加上一句话，问题是顾客也好经理也罢也不稀罕她廉价的眼泪，对吧？/p
接下来的时间总是能听到小米擦鼻涕擦眼泪的动作，唉！/p
今天工作的举动都要成万众瞩目了，颜乐乐心里又是震惊又是无语，恨不得拿脑袋撞下墙强迫自己从挨批中醒过来。/p
方才周经理批评的时候，那么多双眼睛望着，根本都停不下来。/p
想想无论如何不能当面跟领导对着干，这绝对是火上浇油的事，如果领导骂的是对的，没有用，如果领导是错的，他为了维护自己的权威，还是没有用。所以最好还是忍一时风平浪静。/p
下班之后，一边清点现金以及银联卡之类的票据，小米还一直向自己的经理哭诉着：“经理，我不想干了！我想辞职走人了。周经理当着那么多人的面批评我。”/p
宁经理一听小米要辞职，马上就出言柔声安慰道：“这事经常发生，顾客投诉的事情你又不是第一次见到过，人家周经理估计也是想早点解决投诉问题，才会批评你的。你不要往心里去了啊。”/p
在宁经理看来，顾客投诉还是小事情，把自己部下的员工给吓跑了，这更大的麻烦就无接缝地找上门来