人来齐后,会议室立即鸦雀无声,大家都正襟危坐着等待,而高子谕则松松散散的坐在皮椅上,环抱双手板着面孔默不作声,让所有人都浑身不自在,不造他还在酝酿着什么?我瞥了他一眼,接触到他的那两道凌厉的凶光,赶紧垂下眼睑,埋着头把自己‘隐藏’起来。
面对这种诡异的氛围,周闻笛先代高子谕发话了,他语气严肃而稳重的说了会议的背景,描述了这个产品质量问题造成的严重影响,要大家首先讨论下危机公关的一些问题。
说完,周闻笛从秘书那里拿出一份财经类的杂志,看着上面醒目的封面标题,配着颇具讽刺意义的漫画,他忽然重重的把杂志扔到会议桌的中间,吓得好多人浑身一颤!也吓了我一跳,从没见过一向温和处事的周闻笛也会发火,还是当着高子谕的面,连高总都还没发声呢!
公关部总监更觉得胆战心惊,因为此次出的事情恰好在他公关部门的职责范围内的,虽然已经尽力做了各种补救,却似乎让失态愈演愈烈。
“先说下你的解决方案!”周闻笛此刻完全是代替高子谕在发号施令,他眉头皱着很紧,脸色和声音冷到了极点,
而高子谕则是继续冷眼旁观,那表情就是默认先让周闻笛来带动讨论,他还在沉沉的思索着什么,没有立即发火。
其实这次的产品因质量问题被曝光,对蕙兰来讲确实是一个相当严重的危机公关事件,如果不尽快制止煽风点火的媒体,把负面消息扑灭,集团的业务将面临着难以想象的损失。
“我昨晚已经给xx公司(国内某搜索巨头)的市场总监打了电话,以 让他们删除了所有相关的负面信息,但是……另外一家x搜却不吃这一套,给多少钱都不愿意删!不过,我们平时有投广告的十几家媒体基本都自觉的屏蔽了,就一些不入流的小媒体还在兴风作浪……”公关总监尽量镇定的分析着,小心翼翼的报喜不报忧。
“那这本《南x周刊》呢?”周闻笛显然对他的工作并不满意,咄咄逼人的质问道,“这也是小媒体吗?”
“对,就《南x周刊》最难搞,在全国发行量那么高,由于我们蕙兰上一任品牌总监在任的时候和他们那儿的社长结了仇,后来投广告就一直没考虑过他们杂志,现在遇到这种事,他们肯定是拍手称庆,几个无良的狗记者拼死的抹黑蕙兰……我也试着联系了一下社长,却被告知出去旅游了,几个主编也都不接电话!”
“你的意思,要我,或者高总亲自出面?”周闻笛再次质问。
公关部总监正准备回答,这个时候沉默好久的高子谕终于发话了。他对周闻笛,同时也是对与会的所有人慢条斯理的开口,“解决问题不要避重就轻,公关方面先放一边,待会儿由闻笛带着你们私下商讨。现在,我要问一句,经手这款‘水漾年华’的负责人,都由哪些?”
高子谕这样问,不代表他不知道,只是不想一个个点名质问,要对应的人自己站出来而已。但要说经手过“水漾年华”的负责人,笼统看来还真的不少,比如首当其冲的就是我们采购中心负责这款产品成分采购的部门,还有产品研发中心那边负责调配的调香师,以及负责质量检测的部门,还有负责专柜铺货以及各项售后工作的营销系统,以及负责产品推广的品牌宣传部门……总之涉及到的责任人众多,当然,有着重大责任的两个部门,无疑就是采购和研发质检那边,而这两个部分,以前全都是由纪均泽全权掌管的,偏偏他今天没有来。
会上的人面面相觑了一会儿,居然都不知道说什么,似乎都在逃避责任,其中有个渠道总监说了句话,“高总,关于产品质量问题的,我个人觉得还是由纪总来回答比较合适,毕竟他所在的产品研发制造中心,是产品输出的源头,他对每一款香水的成分都应该了如指掌。”
说完后,其他人也纷纷附和,说这事儿责任在纪均泽和他管辖的采购研发人员,其他部门都是躺着中枪。甚至还有几个人给纪均泽打了电话,但他没接。
我正在发愣的时候,旁边有个销售部的人轻推下我的手,悄声对我说,“你是管原料采购的,起来解释一下啊。”
我没动,也没说话。这不是我推卸责任,主要因为蕙兰的产品分为中档、高档两大类,为蕙兰供应香料和香精的厂商,大大小小也有几千家,香料的种类大致分为天然的、人工合成的,采购中心这么大,根据不同的原料,分别细分了好几个采购部门。
而我,主要负责的是国外进口原料的对接,以及蕙兰的高端香水品牌所需的昂贵原料的购买。说到底,像“水漾年华”这种中档产品,压根不是由我负责的,所以要我起来说,我也说不出个所以然来,因为没做过,我也不可能胡编乱造,更也不可能白白把别人的责任揽在自己身上。暂时保持清醒的沉默吧,看采购中心的其他人怎么说?
但我不说话,不代表别人不找我麻烦。正努力回忆有关这款产品的一些成分时,采购中心专门负责人工合成香料的某个女经理,突然阴阳怪气的发话,“高总,既然今天第一责任人纪总因为种种原因没有来参会,那么理所当然该由许蔚真总监来给大家一个解释,毕竟她现在是我们整个采购中心的总负责人,不能一声不吭啊是不是?”
顿时,所有人的目光像激光一样射向我,我似乎一下