有时可以用资料不全或需要请示等借口来拖延答复。比如,你可以这么回答:“对你所提的问题,我没有第一手的资料来做答复,我想,你是希望我为你做详尽并圆满的答复的,但这需要时间,你说对吗?”
当然,拖延时间只是缓兵之计,它并不意味着可以拒绝回答对方提出的问题。因此,谈判者要进一步思考如何来回答问题。
19.有些问题不值得回答
在谈判中,对方提出问题或是想了解我方的观点、立场和态度,或是想确认某些事情。对此,我们应视情况而定。对于应该让对方了解,或者需要表明己方态度的问题,要认真回答;而对于那些可能会有损己方形象、或泄密、或近于无聊的问题,谈判者也不必为难,不予理睬是最好的回答。当然,用外交辞令中的“无可奉告”一语来拒绝,也是回答这类问题的好办法。
20.回答对方的问题,有时可以将错就错
谈判中,由于双方在表述与理解上的不一致,错误理解对方讲话意思的事情是经常发生的。
一般情况下,这会增加谈判双方信息交流与沟通上的困难,因而有必要予以更正、解释。但是,当谈判对手对你的答复做了错误的理解,而这种理解又有利于你时,你不必去更正对方的理解,而应该将错就错,因势利导。
比如,当买方询问某种商品的供应条件时,卖方答复买方可以享受优惠价格。而买方把卖方的答复理解为,如果他想享受优惠价格就必须成批购买。而实际上卖方只是希望买方多购买一些,并非买方享受优惠价格的先决条件。如果买方做了这样的理解后,仍表示出购买的意向,卖方当然不必再把自己的原意解释一番。
总之,谈判中的应答技巧不在于回答对方的“对”或“错”,而在于应该说什么、不应该说什么和如何说,这样才能产生最佳效应。