当贾斯丁.比伯终于开口问程晓羽他该怎么做的时候，程晓羽也松了一口气，因为对他们来说，时间很宝贵。
很多明星在遇到负面新闻时，有不少的反应都是逃避或干脆置之不理，这样其实是错误的，反应速度非常重要，一旦错过了最佳处理时机，舆论压力随之而至，就会导致事件不断扩大与蔓延。将舆论第一时间引导至自己有利的位置，是危机公关的重要步骤。
对于一个艺人来说，能否恰当地处理公关危机，是决定艺人成功与否的一项重要指标。由于当事人处理危机的方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反，个人声誉受损，真相越描越黑。
实际上，程晓羽明白，再负面的新闻都不可怕，只要处理得当，说不定还能把坏事变成好事，当然洗白也是有技巧的。
程晓羽平静的说道：“比伯，道歉信，我已经写好了，现在传给你，你马上发在‘细语’和‘推特’，另外马上录制一个道歉视频，就按照我写的道歉书来说，言辞恳切一点.....这个不用我教你吧？”
贾斯丁.比伯踌躇了一下又问道：“那叶卡捷琳娜那里我该怎么交代？”
程晓羽语重心长的说道：“比伯，要知道你现在可不是原来那个一穷二白的你了，你现在是万众瞩目的偶像，不论收入或者地位都不会是高攀叶卡捷琳娜了......不要把自己弄的太卑微，等下给她打个电话，坦白自己因为年轻，所以犯下了一些错误，但你不打算逃避，想要做一个有担当的男人，好好表达自己的歉意，然后保证在也不骗她了，相信我，她会原谅你的，大多数女人无法原谅男人出轨，但对于这种不算原则性的错误其实没有那么介意.......更何况我们还为你找了那么好的理由。”
贾斯丁.比伯回道：“好吧！我懂了，rain，你把道歉信发我，我现在就传上去。”
“行，今天太晚了，我明天飞纽约，这个事情对你来说是一个坎，越过去，就是天高任鸟飞了。”
贾斯丁.比伯又充满歉意的说道：“rain！真是辛苦你了，给你和公司添了这么多的麻烦。”
程晓羽在电话里“呵呵”笑了一下便道：“既然把你推上了舞台，自然要对你的人生负责任，放心吧，我会帮你处理好的。”
贾斯丁又一次道了谢，便挂了电话，没多久就收到了程晓羽发来的道歉信，他浏览了一下这篇言辞恳切的道歉信，然后立刻发到“细语”和“推特”上面。
“刚才没有来得及回应大家的质疑，是因为我在想该如何致歉，我从来没有想过逃避。
首先我得承认我确实有冒充过哥大商学院的学生，但是我想说我并不是一个骗子，混进去也没有其他的目的，只是想圆自己一个哥大梦，想在哥大学习一点能够用的上的知识。
但很遗憾似乎我并没有成为一个好的范例，我的行为给哥伦比亚大学商学院造成了恶劣的影响，给那些信任我的人造成了不可弥补的伤害，这一点我非常遗憾，并想尽力弥补。
我十四岁因为家庭不太和睦的原因离开洛杉矶的家，来到纽约，想在这里找到自己人生的意义，这却成为我人生中犯的最大的一个错误，我的幼稚让我付出了代价，在做了门童、服务生、酒保、甚至一度迷失了自己，但是清醒过来之后，我还是一直坚信，只要努力，梦想总有机会实现......
然而是现实是，我没有学历，没有知识，没有工作经验，根本看不到未来在哪里，我想要读书，才发现好像已经有点迟了，但我没有放弃，我想到了旁听。
........
大家都知道哥伦比亚大学和别的大学不一样，因为要刷门禁卡，所以是不能够旁听的，这叫满腔热情的我很是绝望，但为了进入这座我梦寐以求的大学学习，我想到了一个馊主意，我购买了一张保洁员的id卡进入学习，我的目的一直都是学习，而不是混进去骗人。
这一点可以请哥大认识我的人来作证，另外我愿意参加公开的哥大商学院的考试，并保证自己能够及格，以证明自己确实是在努力的学校。
如果我的行为对大家造成了不好的影响，我要向所有为此次事件受到伤害的哥大学生表达歉意，向受到伤害的哥大商学院道歉，向我的家人道歉，我的粉丝道歉，最重要的是，我要向全美国人民道歉，我衷心地毫无保留地表达我的歉意。
我知道这个时代的年轻人崇拜这个社会的偶像，但我不是榜样，我希望这次的事件可以教育年轻人，不论我的动机多么正确，但我做出的事情并不是榜样应该做的事情。
如果我的所作所为有触犯法律，我愿意无条件的承担一切法律责任，但我希望这件事能尽快结束，不要让这件事陷入进一步失控的境地。
最后，我要谢谢你们给我机会听我的解释，我希望你们可以原谅我，以及这件事带来的伤害，我要再次向被牵扯到这次事件中的哥大商学院道歉，向我的粉丝道歉，向我的家人道歉，向全美国的人民道歉，希望将来你们可以再给我一次机会。
我真的感到抱歉，请给我一个改正的机会。谢谢。”
贾斯丁.比伯第一时间回应了网友的疑问，并坦诚自己确实有冒充哥大学生，立刻引发了热议，这叫所有人都惊讶事情水落石出的这么快。
贾斯丁.比伯充满诚意的道歉也叫所有觉得贾斯丁.比伯不知所谓